Conditions Générales de Vente de Les idées de la forêt : commande, prix, paiement Stripe, livraison Colissimo, droit de rétractation de 14 jours, garanties légales et médiation.
Dernière mise à jour : 23 août 2026 — Version 1.1, applicable à toute commande passée à compter de cette date.
L'essentiel en cinq points
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits et de prestations conclues sur le site lesideesdelaforet.com entre le Vendeur identifié à l'article 2 et toute personne physique non commerçante agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après le « Client »).
Elles s'appliquent aux créations artisanales en bois et matériaux associés (lampes décoratives, lampes montagne, cartes topographiques, cartes de ville, pots, ustensiles, broderies), aux créations personnalisées ou sur mesure, aux cartes cadeaux et aux inscriptions aux ateliers.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Elles prévalent sur tout autre document. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de sa commande.
Les CGV sont rédigées en langue française, langue dans laquelle le contrat est conclu.
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles et de nos capacités de fabrication. Chaque fiche produit précise ses caractéristiques essentielles : matières, dimensions approximatives, finitions et options de personnalisation.
Nature artisanale. Nos créations sont fabriquées à la main, à l'unité, dans des matériaux naturels. Les variations de teinte, de veinage, de nœuds du bois, ainsi que de légers écarts de dimensions ou de finition d'un exemplaire à l'autre sont inhérents à ce mode de fabrication : ils font partie du caractère de la pièce et ne constituent pas un défaut de conformité.
Lampes montagne. Le socle est en bois de poirier tourné à la main ; le relief est imprimé en bioplastique PLA (issu de l'amidon de maïs) et reproduit la topographie réelle du sommet choisi à partir de données LiDAR publiques : IGN LiDAR HD en France, et selon la zone demandée les modèles numériques de terrain ouverts d'Espagne (IGN/CNIG), d'Italie (Vallée d'Aoste, TINITALY), de Suisse (swisstopo), d'Autriche (DGM des Länder) ou de Slovénie (ARSO). Le détail des jeux de données et de leurs licences figure à l'article 4.1 de nos mentions légales ; la précision du relief varie donc selon le pays (de 0,5 m à 10 m). Chaque lampe est fabriquée à la demande et porte un numéro de série. Elle est rétro-éclairée par une LED 5 V à intensité réglable et alimentée en USB, l'adaptateur secteur étant fourni.
Sécurité d'usage. Nos lampes sont destinées à un usage domestique en intérieur uniquement, avec un adaptateur USB 5 V certifié CE. Ce ne sont pas des jouets : elles doivent être tenues hors de portée des enfants de moins de 3 ans et ne pas être exposées à l'humidité ni à une source de chaleur.
Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle absolue, notamment en raison des différences de rendu colorimétrique des écrans.
Le Client peut commander des créations personnalisées : gravure d'un prénom, d'une date ou d'un texte court, choix d'un sommet ou d'une ville, création d'une lampe via notre créateur en ligne, ou devis sur mesure.
Le Client est seul responsable de l'exactitude des éléments qu'il transmet (orthographe, coordonnées géographiques, fichiers, tracés GPX). Ces éléments sont reproduits tels quels : aucune erreur de saisie du Client ne peut donner lieu à échange, remboursement ou refabrication à nos frais. Une épreuve ou une prévisualisation est proposée lorsque cela est techniquement possible ; sa validation par le Client vaut bon à tirer.
Le Client garantit qu'il détient les droits nécessaires sur les contenus transmis (textes, logos, images, tracés) et garantit le Vendeur contre tout recours de tiers à ce titre. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de personnalisation à caractère illicite, injurieux, discriminatoire, contrefaisant ou contraire aux bonnes mœurs, et de rembourser la commande correspondante.
La fabrication d'une création personnalisée n'est lancée qu'après encaissement complet du prix. Les créations personnalisées sont exclues du droit de rétractation dans les conditions précisées à l'article 10.
Les prix sont indiqués en euros (€) et correspondent au montant total dû par le Client pour les produits, hors frais de livraison. En application de l'article 293 B du Code général des impôts, le Vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA : la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figure sur les factures et aucune TVA n'est facturée ni récupérable.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d'expédition et du poids du colis, et sont affichés au panier avant validation définitive de la commande. Le retrait à l'atelier de Thônes est gratuit.
Les prix affichés au moment de la commande sont fermes et définitifs pour celle-ci. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour l'avenir. En cas d'erreur manifeste d'affichage d'un prix (prix dérisoire ou manifestement erroné), la commande pourra être annulée et intégralement remboursée, le Client en étant informé sans délai.
La commande suit les étapes suivantes : sélection des produits et des options de personnalisation, ajout au panier, vérification du récapitulatif détaillé, saisie des coordonnées et du mode de livraison, acceptation des présentes CGV, puis validation du paiement.
Conformément à l'article 1127-2 du Code civil, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de la confirmer. La validation finale, matérialisée par un bouton indiquant sans ambiguïté l'obligation de paiement, vaut acceptation irrévocable de la commande (« double clic »).
La vente n'est parfaite qu'après confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur, adressée au Client par courrier électronique récapitulatif. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, abusif, frauduleux, ou émanant d'un Client avec lequel un litige de paiement est en cours ; le Client en est informé et intégralement remboursé le cas échéant.
Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande doit nous parvenir par courriel dans les 12 heures suivant celle-ci. Passé ce délai, ou dès le lancement de la fabrication, la commande ne peut plus être modifiée ; seul le droit de rétractation prévu à l'article 10 reste applicable lorsqu'il s'applique.
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant et en totalité à la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire Stripe Payments Europe Ltd, certifié PCI-DSS. Sont acceptés : les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Les coordonnées bancaires sont saisies sur l'environnement sécurisé du prestataire et ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur, qui n'y a à aucun moment accès et ne les conserve pas.
La commande n'est enregistrée qu'après confirmation de l'autorisation de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au complet encaissement du prix ; le transfert des risques intervient toutefois selon l'article 9.
Une facture est établie pour chaque commande et adressée par courriel ; elle est également disponible depuis l'espace « Mon compte ».
Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. Les créations fabriquées à la demande (lampes montagne, pièces personnalisées, commandes sur mesure) nécessitent un délai de fabrication supplémentaire, indiqué sur la fiche produit ou dans le devis ; il est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés selon la charge de l'atelier.
En cas d'indisponibilité définitive d'un produit ou d'une matière après passation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre l'annulation avec remboursement intégral sous 14 jours ou un produit de substitution équivalent.
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour toute autre destination, un devis peut être établi sur demande à contact@lesideesdelaforet.com. Trois modes sont proposés :
Le délai de livraison indicatif correspond au délai de préparation majoré du délai d'acheminement du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage en tout état de cause à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai supérieur expressément convenu pour une pièce sur mesure.
En cas de dépassement de la date de livraison convenue, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et resté sans effet, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable (article L.216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées lui sont alors restituées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du bien.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de manquant, il convient d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, et de nous en informer par courriel dans les 3 jours ouvrables, photographies à l'appui, afin de faciliter le traitement du litige. L'absence de réserves ne prive toutefois pas le Client de ses garanties légales.
En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, ou de colis non retiré dans les délais du transporteur puis retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client notifie sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@lesideesdelaforet.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit en annexe 1. Pour que le délai soit respecté, il suffit que la notification soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.
Le Client renvoie le bien, complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente, au plus tard 14 jours après la communication de sa décision, à l'adresse : Les idées de la forêt — 10 allée du Cortil, 74230 Thônes, France.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le Client est invité à choisir un envoi suivi : sa responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la fourniture par le Client d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le coût de la livraison standard est remboursé.
Important — créations personnalisées
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont donc exclues : les lampes montagne créées à partir d'un sommet, d'un tracé ou d'un panorama choisi par le Client, les cartes personnalisées, les gravures de prénoms, dates ou textes, et toute commande sur mesure. Le Client en est informé de façon claire avant la validation de sa commande et reconnaît expressément cette exclusion en acceptant les présentes CGV.
Sont également exclus, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation : les biens descellés par le Client ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles, ainsi que les prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (nos ateliers, régis par l'article 13).
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, et n'a pas à prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance (présomption d'antériorité).
Au titre de la garantie de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais ; à défaut, il peut obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions des articles L.217-14 et suivants du Code de la consommation. Toute réparation ou remplacement prolonge la garantie légale de conformité de six mois. Au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Le texte intégral des dispositions applicables est reproduit en annexe 2. Pour mettre en œuvre ces garanties, il suffit de nous écrire à contact@lesideesdelaforet.com en décrivant le défaut, photographies à l'appui.
Ne sont pas couverts par ces garanties : l'usure normale, les dommages résultant d'un usage anormal, d'un choc, d'une exposition à l'humidité ou au soleil, d'un entretien non conforme aux recommandations, d'une modification du produit, ou l'utilisation d'un adaptateur secteur non certifié CE.
Nos créations sont conçues pour être réparables. Les éléments électriques de nos lampes (LED, câble USB, adaptateur) peuvent être remplacés ; nous fournissons les pièces détachées correspondantes, à titre onéreux hors garantie, pendant au moins 3 ans après l'achat, dans la limite de nos approvisionnements. Le socle en bois et le relief peuvent faire l'objet d'une remise en état sur devis.
Ateliers. L'inscription à un atelier est nominative et n'est définitive qu'après paiement. S'agissant d'une prestation de loisirs fournie à une date déterminée, elle n'ouvre pas droit à rétractation (article L.221-28, 12° du Code de la consommation). En cas d'empêchement signalé au moins 7 jours avant la date, la place peut être reportée sur une session ultérieure ou transmise à une autre personne. En cas d'annulation par le Vendeur (nombre insuffisant de participants, force majeure), le Client est intégralement remboursé ou reporté, à son choix.
Cartes cadeaux. Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables en une ou plusieurs fois sur le site, non remboursables et non échangeables contre des espèces.
Programme de fidélité. Les points de fidélité sont attribués sur les commandes réglées, sont personnels, sans valeur monétaire, non cessibles et non remboursables. Ils sont annulés en cas de rétractation ou de remboursement de la commande correspondante, ainsi qu'en cas de fermeture du compte client.
Le Vendeur est de plein droit responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation. Il peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme des produits, notamment d'utilisation en extérieur, d'exposition à l'humidité, d'alimentation par un adaptateur non certifié, ou de mise à disposition d'une lampe à un enfant en bas âge sans surveillance.
La vente d'un produit n'emporte aucune cession de droits de propriété intellectuelle. Les modèles, dessins, fichiers de gravure, modèles 3D et photographies demeurent la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, y compris par rétro-ingénierie ou impression 3D à partir d'un fichier fourni, à des fins commerciales, est interdite.
Lorsque le Client transmet un contenu en vue d'une personnalisation, il concède au Vendeur, à titre gratuit et pour la seule durée nécessaire à l'exécution de la commande, le droit de le reproduire et de l'adapter aux contraintes techniques de fabrication.
Les données collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et à l'exécution du contrat. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçables à contact@lesideesdelaforet.com.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement ; si celui-ci se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie pourra résoudre le contrat, les sommes déjà versées étant remboursées.
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à contact@lesideesdelaforet.com. Nous nous engageons à y apporter une réponse écrite sous 15 jours et à rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, dans un délai maximal d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur. Le Vendeur adhère au service de médiation de la consommation suivant :
Médiateur de la consommation
Société Médiation Professionnelle (SMP)
Médiateur-Consommation-SMP — Alteritae
5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Saisine et informations : www.mediateur-consommation-smp.fr
Conformément à l'article L.612-2 du Code de la consommation, le médiateur ne peut être saisi que si le Client a préalablement adressé une réclamation écrite au Vendeur, si le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal, et si la demande n'est ni manifestement infondée ni abusive. Ces coordonnées sont également publiées sur la page Mentions légales.
Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Les registres informatisés conservés dans les systèmes du Vendeur et de ses prestataires, dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Les contrats sont archivés et restent accessibles au Client depuis son espace « Mon compte » ainsi que sur simple demande.
Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'une clause ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de sa résidence habituelle.
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.)
À l'attention de :
Les idées de la forêt — Frédérique Buessler
10 allée du Cortil, 74230 Thônes, France
contact@lesideesdelaforet.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Désigné(s) ci-après : ..................................................................................
Numéro de commande : ....................................................................
Commandé le : ........./........./............. Reçu le : ........./........./.............
Nom du consommateur : ..............................................................
Adresse du consommateur : ........................................................
Date : ........./........./.............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........................
Rappel : ce formulaire ne peut pas être utilisé pour les créations personnalisées ou confectionnées selon vos spécifications, ni pour les inscriptions aux ateliers (voir article 10.5).
Article L.217-3 du Code de la consommation — « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. »
Article L.217-4 — « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ; 3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ; 4° Il est mis à jour conformément au contrat. »
Article L.217-7 — « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. »
Article L.217-9 — « En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section. »
Article L.217-13 — « La mise en conformité du bien a lieu sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. »
Article 1641 du Code civil — « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article 1648, alinéa 1er du Code civil — « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
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